Итоги 30: Центр Senim – на службе у жителей Карагандинской области: Карагандинская область, 15 Ноября 2021 года - новости на сайте gurk.kz

Итоги 30: Центр Senim – на службе у жителей Карагандинской области

Итоги 30: Центр Senim – на службе у жителей Карагандинской области

Итоги 30: Центр Senim – на службе у жителей Карагандинской области

Итоги 30: Центр Senim – на службе у жителей Карагандинской области

Итоги 30: Центр Senim – на службе у жителей Карагандинской области

Итоги 30: Центр Senim – на службе у жителей Карагандинской области

Итоги 30: Центр Senim – на службе у жителей Карагандинской области

Сорок человек едва не замерзли в степи. Пассажирский автобус сломался, не доезжая до Каркаралинска. Оператор

 

Senim

 

принимает звонок о ЧП и направляет помощь. Подобных и других историй в работе службы 109 сегодня тысячи. За два года сотрудники центра отработали более 200 тысяч обращений.

Изначально диспетчеры Senim принимали жалобы и обращения горожан на работу госструктур и коммунальных служб. Со временем карагандинцы стали звонить всё чаще. А потом посыпались вопросы по образованию, строительству, автотранспорту и др.

– Мы принимаем любое обращение. Сейчас активно звонят люди по вопросам вакцинации, не так давно всех волновала перепись, – рассказывает директор единого call-центра Рахат Садуакасов. – Были и курьёзные случаи. Однажды позвонил житель Темиртау. У него прорвало трубу, и он одной рукой держал батарею, а другой набирал 109. Наши сотрудники сразу отреагировали, дозвонились до коммунальщиков и помогли оперативно решить его проблему. Прошлой зимой к нам обратились волонтёры. Жаловались, что не могут попасть в приют для животных из-за снежных заносов. После нашего вмешательства дорогу коммунальщики почистили.

Операторы Senim 109 сегодня по всей области работают в круглосуточном режиме. Центр в 2021 году переехал в новое здание, и здесь же разместились службы 103, 112 и Центр оперативного реагирования. Недавно присоединилась и диспетчерская служба Onay (электронное обилечивание).

Главная характеристика Senim 109 – оперативность. Все проблемы решаются в короткие сроки, а те, что требуют долгого разбирательства, направляются в компетентные органы. Каждая заявка регистрируется в системе и имеет статус официального документа. Служба напрямую работает с более 50 государственными органами и 20 коммунальными службами. Самые актуальные вопросы по-прежнему касаются жилищно-коммунальной сферы.

Сегодня Senim может принять до 500 звонков одновременно. Кроме того, свои обращения жители области могут оставить в соцсетях, мобильном приложении и на официальном сайте центра, а также отправить их по ватсап. Операторы в круглосуточном режиме мониторят популярные соцсети на предмет проблем населения. Ежедневно обрабатывают 300 запросов.

– В этом году мы возьмём на себя функции диспетчерских служб акиматов. Опыт показал, что людям проще набрать 109 и получить конкретный ответ на свой вопрос. У нас есть «База знаний», где собраны наиболее частые вопросы и ответы на них. По статистике, мы разгрузили акиматы на 30%. Население с возникшей проблемой предпочитает обратиться в наш центр, потому что знает, что мы отреагируем сразу, – говорит Рахат Садуакасов.

Есть ещё одна задача у сотрудников Senim – следить на мониторах за обстановкой в городах области. Это происходит посредством подключения к дворовым и общеподъездным камерам видеонаблюдения и помогает предотвращать и раскрывать преступления. На сегодня в рамках проекта «Безопасный город» установлено 3 223 видеокамеры во дворах и общественных местах Караганды, Темиртау, Жезказгана, Сатпаева, Сарани и в посёлке Осакаровка. 

Конечная цель центра Senim – собрать все службы экстренного реагирования в одном месте, чтобы в случае проблемы любого масштаба можно было бы решить ее в кратчайшие сроки.



Источник: ГУ «Аппарат акима города Жезказган»


Подписывайтесь на наш Telegram канал, и будте в курсе всех важных событий, вот ссылка - https://t.me/gurkkz

Комментарии

gurk.kz
<p align="left">Сорок человек едва не замерзли в степи. Пассажирский автобус сломался, не доезжая до Каркаралинска. Оператор<p>&nbsp;</p><p>Senim</p><p>&nbsp;</p>принимает звонок о ЧП и направляет помощь. Подобных и других историй в работе службы 109 сегодня тысячи. За два года сотрудники центра отработали более 200 тысяч обращений.</p> <p align="left"><img src="https://www.gov.kz/uploads/2021/11/12/5374ad1ad89c26f1ddf1cc67342ffb13_original.89584.jpg" /></p> <p align="left">Изначально диспетчеры Senim принимали жалобы и обращения горожан на работу госструктур и коммунальных служб. Со временем карагандинцы стали звонить всё чаще. А потом посыпались вопросы по образованию, строительству, автотранспорту и др.</p> <p align="left">&ndash; Мы принимаем любое обращение. Сейчас активно звонят люди по вопросам вакцинации, не так давно всех волновала перепись, &ndash; рассказывает директор единого call-центра Рахат Садуакасов. &ndash; Были и курьёзные случаи. Однажды позвонил житель Темиртау. У него прорвало трубу, и он одной рукой держал батарею, а другой набирал 109. Наши сотрудники сразу отреагировали, дозвонились до коммунальщиков и помогли оперативно решить его проблему. Прошлой зимой к нам обратились волонтёры. Жаловались, что не могут попасть в приют для животных из-за снежных заносов. После нашего вмешательства дорогу коммунальщики почистили.</p> <p align="left"><img src="https://www.gov.kz/uploads/2021/11/12/8ed62a9c3a319262d707ddbc8faaf07f_original.72404.jpg" /></p> <p align="left">Операторы Senim 109 сегодня по всей области работают в круглосуточном режиме. Центр в 2021 году переехал в новое здание, и здесь же разместились службы 103, 112 и Центр оперативного реагирования. Недавно присоединилась и диспетчерская служба Onay (электронное обилечивание).</p> <p align="left">Главная характеристика Senim 109 &ndash; оперативность. Все проблемы решаются в короткие сроки, а те, что требуют долгого разбирательства, направляются в компетентные органы. Каждая заявка регистрируется в системе и имеет статус официального документа. Служба напрямую работает с более 50 государственными органами и 20 коммунальными службами. Самые актуальные вопросы по-прежнему касаются жилищно-коммунальной сферы.</p> <p align="left">Сегодня Senim может принять до 500 звонков одновременно. Кроме того, свои обращения жители области могут оставить в соцсетях, мобильном приложении и на официальном сайте центра, а также отправить их по ватсап. Операторы в круглосуточном режиме мониторят популярные соцсети на предмет проблем населения. Ежедневно обрабатывают 300 запросов.</p> <p align="left">&ndash; В этом году мы возьмём на себя функции диспетчерских служб акиматов. Опыт показал, что людям проще набрать 109 и получить конкретный ответ на свой вопрос. У нас есть &laquo;База знаний&raquo;, где собраны наиболее частые вопросы и ответы на них. По статистике, мы разгрузили акиматы на 30%. Население с возникшей проблемой предпочитает обратиться в наш центр, потому что знает, что мы отреагируем сразу, &ndash; говорит Рахат Садуакасов.</p> <p align="left"><img src="https://www.gov.kz/uploads/2021/11/12/340973bd53f6f7fb380c3e6eaefae8cd_original.93453.jpg" /></p> <p align="left">Есть ещё одна задача у сотрудников Senim &ndash; следить на мониторах за обстановкой в городах области. Это происходит посредством подключения к дворовым и общеподъездным камерам видеонаблюдения и помогает предотвращать и раскрывать преступления. На сегодня в рамках проекта &laquo;Безопасный город&raquo; установлено 3 223 видеокамеры во дворах и общественных местах Караганды, Темиртау, Жезказгана, Сатпаева, Сарани и в посёлке Осакаровка.&nbsp;</p> <p align="left">Конечная цель центра Senim &ndash; собрать все службы экстренного реагирования в одном месте, чтобы в случае проблемы любого масштаба можно было бы решить ее в кратчайшие сроки.</p>

Еще новости региона