РУКОВОДИТЕЛИ УПРАВЛЕНИЙ ПРЕДУПРЕЖДЕНЫ ОБ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА НЕСВОЕВРЕМЕННОЕ РЕАГИРОВАНИЕ НА ЖАЛОБЫ ГРАЖДАН: Туркестанская область, 29 Ноября 2021 года - новости на сайте gurk.kz

РУКОВОДИТЕЛИ УПРАВЛЕНИЙ ПРЕДУПРЕЖДЕНЫ ОБ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА НЕСВОЕВРЕМЕННОЕ РЕАГИРОВАНИЕ НА ЖАЛОБЫ ГРАЖДАН

РУКОВОДИТЕЛИ УПРАВЛЕНИЙ ПРЕДУПРЕЖДЕНЫ ОБ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА НЕСВОЕВРЕМЕННОЕ РЕАГИРОВАНИЕ НА ЖАЛОБЫ ГРАЖДАН

РУКОВОДИТЕЛИ УПРАВЛЕНИЙ ПРЕДУПРЕЖДЕНЫ ОБ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА НЕСВОЕВРЕМЕННОЕ РЕАГИРОВАНИЕ НА ЖАЛОБЫ ГРАЖДАН

На прошедшем сегодня аппаратном совещании аким города Мурат Айтенов дал ряд конкретных поручений руководителям госорганов, в работе которых имеются нарекания в части рассмотрения обращений граждан.   Согласно президентской концепции «Слышащего государства», по инициативе главы города в Шымкенте в прошлом году заработал единственный в городе специализированный ситуационный центр «iKomek 109». Данный центр, работающим в режиме 24/7, интегрирован с коммуникационными службами городских управлений, районных акиматов и коммунальных предприятий. Единый Call-центр принимает обращения граждан по тем или иным вопросам, координирует работу коммунальных и оперативных служб, следит за устранением последствий технических срывов в работе инженерной инфраструктуры. Операторы ситуационного центра ведут мониторинг обращений жителей, регистрируют и направляют их для принятия решений в соответствующие госорганы и коммунальные службы.   За полтора года работы центра «iKomek» от граждан поступило всего 230 904 обращений. Из них исполнено 228 582 обращения, на стадии рассмотрения находятся 1580 обращений. Среди них имеются факты несвоевременного реагирования ответственных госструктур на жалобы граждан. Глава города подчеркнул, что обращение жителей в центр «109» является признаком доверия к акимату, государственным служащим необходимо усердно работать, чтобы оправдать это доверие.   Центр был открыт специально как эффективный инструмент обратной связи с населением. Граждане обращаются по номеру 109, чтобы донести до нас проблемы города. Каждая поступившая жалоба находится на моем личном контроле. Предупреждаю, что в отношении специалиста, допустившего нарушение сроков рассмотрения вопросов, будет применено меры дисциплинарного взыскания. По характеру поступивших жалоб можно увидеть в каких отраслях есть нерешенные проблемы. По итогам рассмотрения обращений граждан на ежемесячной основе будут составляться рейтинг деятельности управлений и акиматов. Требую, чтобы каждый госорган относился к жалобам и требованиям граждан со всей серьезностью и ответственностью, - сказал глава города.   Связаться с центром можно:   1. Позвонив на единый БЕСПЛАТНЫЙ номер «109»; 2. Оставив сообщение на WhatsApp номер +7 7777 109 109; 3. Написать личное сообщение в Instagram @ikomek109.shymkent; 4. Написать личное сообщение на страничку в Facebook IKomek Shymkent 5. Написать в Телеграм-бот @shymkentonlinekz_bot

Источник: ​ГУ "Аппарат акима города Шымкент"


Подписывайтесь на наш Telegram канал, и будте в курсе всех важных событий, вот ссылка - https://t.me/gurkkz

Комментарии

gurk.kz
На прошедшем сегодня аппаратном совещании аким города Мурат Айтенов дал ряд конкретных поручений руководителям госорганов, в работе которых имеются нарекания в части рассмотрения обращений граждан.   Согласно президентской концепции «Слышащего государства», по инициативе главы города в Шымкенте в прошлом году заработал единственный в городе специализированный ситуационный центр «iKomek 109». Данный центр, работающим в режиме 24/7, интегрирован с коммуникационными службами городских управлений, районных акиматов и коммунальных предприятий. Единый Call-центр принимает обращения граждан по тем или иным вопросам, координирует работу коммунальных и оперативных служб, следит за устранением последствий технических срывов в работе инженерной инфраструктуры. Операторы ситуационного центра ведут мониторинг обращений жителей, регистрируют и направляют их для принятия решений в соответствующие госорганы и коммунальные службы.   За полтора года работы центра «iKomek» от граждан поступило всего 230 904 обращений. Из них исполнено 228 582 обращения, на стадии рассмотрения находятся 1580 обращений. Среди них имеются факты несвоевременного реагирования ответственных госструктур на жалобы граждан. Глава города подчеркнул, что обращение жителей в центр «109» является признаком доверия к акимату, государственным служащим необходимо усердно работать, чтобы оправдать это доверие.   Центр был открыт специально как эффективный инструмент обратной связи с населением. Граждане обращаются по номеру 109, чтобы донести до нас проблемы города. Каждая поступившая жалоба находится на моем личном контроле. Предупреждаю, что в отношении специалиста, допустившего нарушение сроков рассмотрения вопросов, будет применено меры дисциплинарного взыскания. По характеру поступивших жалоб можно увидеть в каких отраслях есть нерешенные проблемы. По итогам рассмотрения обращений граждан на ежемесячной основе будут составляться рейтинг деятельности управлений и акиматов. Требую, чтобы каждый госорган относился к жалобам и требованиям граждан со всей серьезностью и ответственностью, - сказал глава города.   Связаться с центром можно:   1. Позвонив на единый БЕСПЛАТНЫЙ номер «109»; 2. Оставив сообщение на WhatsApp номер +7 7777 109 109; 3. Написать личное сообщение в Instagram @ikomek109.shymkent; 4. Написать личное сообщение на страничку в Facebook IKomek Shymkent 5. Написать в Телеграм-бот @shymkentonlinekz_bot

Еще новости региона