У казахстанцев появится новый алгоритм защиты потребительских прав: Город Нур-Султан, 20 Октября 2021 года - новости на сайте gurk.kz

У казахстанцев появится новый алгоритм защиты потребительских прав

омитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции

 

отчитался перед правительством страны

 

о результатах работы по вопросам защиты прав потребителей.

Проблемы, озвученные в докладе, ранее обсуждались на межведомственном совете, в который входят руководители госорганов, НПП "Атамекен", общественных объединений, палат медиаторов и арбитража.

В докладе правительству отмечается, что за первое полугодие 2021 года в Комитет по защите прав потребителей поступило 8 164 обращения. Это почти на 2,5 тысячи обращений больше по сравнению с аналогичным периодом 2020 года.

 

За первые шесть месяцев 2021 года госорганами в рамках своих компетенций было рассмотрено 21 100 обращений потребителей. Это на 5 061 обращение меньше, чем в прошлом году.

 

Большая часть жалоб, выросших в 2,4 раза, приходится на торговлю розничными товарами. В основном они связаны с отказами в возврате денежных средств за реализацию некачественных товаров.

В 3,6 раз увеличилось количество обращений в части электронной торговли.

 

Согласно анализу, права потребителей чаще всего нарушаются в сфере медицинских услуг, где число жалоб увеличилось на 72%. Недовольство граждан связано с повышением цен на лекарственные средства в аптеках, долгим ожиданием скорой медицинской помощи, очередями в поликлиниках, низкой квалификацией медицинских специалистов.

 

Кроме того, уполномоченным органом в сфере здравоохранения проведен мониторинг безопасности продукции, в ходе которого было исследовано 12 117 образцов пищевой продукции, из которых 1376 не отвечали установленным требованиям.

Также немало претензий от населения поступило в адрес финансовых, транспортных услуг, связи, ЖКХ.

В финансовом секторе жалобы поступали по вопросам деятельности банков второго уровня и организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций, микрофинансовых, страховых организаций и так далее.

 

В области транспортных услуг наблюдается снижение количества обращений почти в 6 раз, что связано с уменьшением поездок граждан из-за пандемии. В сфере связи тоже снизилась статистика обращений. Основные причины жалоб – слабое качество интернета, сложность смены тарифа, необоснованное взимание денежных средств.

 

Жалобы на услуги ЖКХ связаны с некачественным сервисом по тепло-, энергоснабжению, завышенным размерам тарифов и необоснованным начислениям по оплате коммунальных услуг, неправомерными проверками и заменой приборов учета электроэнергии, отключением электроэнергии и многим другим проблемам.

В 2020 году был проведен соцопрос по вопросам защиты прав потребителей, результаты которого выявили наибольшую

 

неудовлетворенность граждан работой здравоохранения.

 

45,9% респондентов отрицательно оценили качество медицинского обслуживания. В большей степени не удовлетворены данными услугами жители г.Алматы – 65,5%, Алматинской области – 61,1% и ВКО - 60,0%.

 

На втором месте оказался железнодорожный транспорт, где процент неудовлетворенности опрошенных составляет 43,2%.

Тех, кто не удовлетворен качеством предоставляемых ж/д услуг, больше всего проживает в Шымкенте – 51,4%, Алматы – 50.3%, Алматинской области – 48,8%.

То же касается

 

междугороднего и автомобильного транспорта, получивших 42% отрицательных ответов.

 

Жители ВКО – 52,1%, Алматинской области – 49,1% и г.Алматы – 46,6% не удовлетворены качеством услуг в данной сфере. Большинство проживающих в г.Алматы – 13,5%, Жамбылской области – 12,6% и Костанайской области – 12,6% не пользуются данными услугами или же затруднились ответить.

 

Качество

 

образовательных услуг

 

не устраивает 41,6% респондентов, проживающих в ВКО – 57,6%, Алматы – 53,2% и Алматинской области – 50,8%.

Замыкают пятерку наиболее проблемных сфер

 

услуги связи

 

с критическим показателем 35,9%.

Не удовлетворены качеством услуг в сфере мобильной связи жители Алматы – 59,1%, Алматинской области – 55,0% и Шымкент – 43,8%.

 

В докладе правительству также прозвучало, что судебная практика показывает, что потребители прежде, чем обратиться в суд, обязаны последовательно пройти первые два этапа трехступенчатого механизма, 1 этап – продавец и субъект досудебного урегулирования потребительских споров, 2 этап – государственный орган.

 

За 5 месяцев 2021 года в суды по потребительским спорам поступило 916 исков. Из них: 339 или 37% возвращено на досудебное урегулирование на 1 этап, 235 или 26% возвращено со ссылкой на необходимость обращения в Уполномоченный орган.

В этой связи предполагается внести изменения в норму закона, исключив в нем лишний барьер для реализации конституционного права потребителя на судебную защиту.

 

Существуют и другие пробелы в действующей правоприменительной практике в области защиты потребительских прав, которые планируется устранить во 2-м пакете поправок в законодательство.

 

25 июня 2021 года проведено первое заседание Межведомственного совета по защите прав потребителей, где были обсуждены предложения по совершенствованию законодательства РК, а также рассмотрен проект Концепции ко 2-му пакету поправок в закон с участием депутатов, членов общественного совета МТИ, руководителей министерств.

30 июня текущего года на портале открытых НПА размещена доработанная Концепция ко 2-му пакету поправок по вопросам защиты прав потребителей для публичного обсуждения. В итоге поступило 56 комментариев, на которые направлены ответы.

 

8 октября в рамках требований правил законотворческой работы состоялись дебаты, между представителями целевых групп: обществ защиты прав потребителей и субъектов препирательства.

 

В качестве поправок в закон "О защите прав потребителей" предлагается создать законодательную основу для работы Единой организации по защите прав потребителей и институт омбудсмена в этой сфере, установить четкое правовое регулирование продажи товаров дистанционно, ввести институт по начислению неустойки со стороны недобросовестных предпринимателей, равной сумме ущерба, нанесенного потребителю.

Также предложены и другие меры, которые позволят усилить систему защиты прав потребителей.

Предполагается, что уровень эффективности и государственного регулирования к 2025 году в этой сфере достигнет отметки не менее чем 80%, что повлечет за собой улучшение качества жизни общества.



Источник: Министерство торговли и интеграции Республики Казахстан


Подписывайтесь на наш Telegram канал, и будте в курсе всех важных событий, вот ссылка - https://t.me/gurkkz

Комментарии

gurk.kz
<p><strong>омитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции<p>&nbsp;</p><a href="https://www.gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp/documents/details/221963?lang=ru" target="_blank" rel="noopener">отчитался перед правительством страны</a><p>&nbsp;</p>о результатах работы по вопросам защиты прав потребителей.</strong></p> <p>Проблемы, озвученные в докладе, ранее обсуждались на межведомственном совете, в который входят руководители госорганов, НПП "Атамекен", общественных объединений, палат медиаторов и арбитража.</p> <p>В докладе правительству отмечается, что за первое полугодие 2021 года в Комитет по защите прав потребителей поступило 8 164 обращения. Это почти на 2,5 тысячи обращений больше по сравнению с аналогичным периодом 2020 года.</p> <p>&nbsp;</p> За первые шесть месяцев 2021 года госорганами в рамках своих компетенций было рассмотрено 21 100 обращений потребителей. Это на 5 061 обращение меньше, чем в прошлом году. <p>&nbsp;</p> <p>Большая часть жалоб, выросших в 2,4 раза, приходится на торговлю розничными товарами. В основном они связаны с отказами в возврате денежных средств за реализацию некачественных товаров.</p> <p>В 3,6 раз увеличилось количество обращений в части электронной торговли.</p> <p>&nbsp;</p> Согласно анализу, права потребителей чаще всего нарушаются в сфере медицинских услуг, где число жалоб увеличилось на 72%. Недовольство граждан связано с повышением цен на лекарственные средства в аптеках, долгим ожиданием скорой медицинской помощи, очередями в поликлиниках, низкой квалификацией медицинских специалистов. <p>&nbsp;</p> <p>Кроме того, уполномоченным органом в сфере здравоохранения проведен мониторинг безопасности продукции, в ходе которого было исследовано 12 117 образцов пищевой продукции, из которых 1376 не отвечали установленным требованиям.</p> <p>Также немало претензий от населения поступило в адрес финансовых, транспортных услуг, связи, ЖКХ.</p> <p>В финансовом секторе жалобы поступали по вопросам деятельности банков второго уровня и организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций, микрофинансовых, страховых организаций и так далее.</p> <p>&nbsp;</p> В области транспортных услуг наблюдается снижение количества обращений почти в 6 раз, что связано с уменьшением поездок граждан из-за пандемии. В сфере связи тоже снизилась статистика обращений. Основные причины жалоб &ndash; слабое качество интернета, сложность смены тарифа, необоснованное взимание денежных средств. <p>&nbsp;</p> <p>Жалобы на услуги ЖКХ связаны с некачественным сервисом по тепло-, энергоснабжению, завышенным размерам тарифов и необоснованным начислениям по оплате коммунальных услуг, неправомерными проверками и заменой приборов учета электроэнергии, отключением электроэнергии и многим другим проблемам.</p> <p>В 2020 году был проведен соцопрос по вопросам защиты прав потребителей, результаты которого выявили наибольшую<p>&nbsp;</p><strong>неудовлетворенность граждан работой здравоохранения.</strong></p> <p>&nbsp;</p> 45,9% респондентов отрицательно оценили качество медицинского обслуживания. В большей степени не удовлетворены данными услугами жители г.Алматы &ndash; 65,5%, Алматинской области &ndash; 61,1% и ВКО - 60,0%. <p>&nbsp;</p> <p><strong>На втором месте оказался железнодорожный транспорт</strong>, где процент неудовлетворенности опрошенных составляет 43,2%.</p> <p>Тех, кто не удовлетворен качеством предоставляемых ж/д услуг, больше всего проживает в Шымкенте &ndash; 51,4%, Алматы &ndash; 50.3%, Алматинской области &ndash; 48,8%.</p> <p>То же касается<p>&nbsp;</p><strong>междугороднего и автомобильного транспорта</strong>, получивших 42% отрицательных ответов.</p> <p>&nbsp;</p> Жители ВКО &ndash; 52,1%, Алматинской области &ndash; 49,1% и г.Алматы &ndash; 46,6% не удовлетворены качеством услуг в данной сфере. Большинство проживающих в г.Алматы &ndash; 13,5%, Жамбылской области &ndash; 12,6% и Костанайской области &ndash; 12,6% не пользуются данными услугами или же затруднились ответить. <p>&nbsp;</p> <p>Качество<p>&nbsp;</p><strong>образовательных услуг</strong><p>&nbsp;</p>не устраивает 41,6% респондентов, проживающих в ВКО &ndash; 57,6%, Алматы &ndash; 53,2% и Алматинской области &ndash; 50,8%.</p> <p>Замыкают пятерку наиболее проблемных сфер<p>&nbsp;</p><strong>услуги связи</strong><p>&nbsp;</p>с критическим показателем 35,9%.</p> <p>Не удовлетворены качеством услуг в сфере мобильной связи жители Алматы &ndash; 59,1%, Алматинской области &ndash; 55,0% и Шымкент &ndash; 43,8%.</p> <p>&nbsp;</p> В докладе правительству также прозвучало, что судебная практика показывает, что потребители прежде, чем обратиться в суд, обязаны последовательно пройти первые два этапа трехступенчатого механизма, 1 этап &ndash; продавец и субъект досудебного урегулирования потребительских споров, 2 этап &ndash; государственный орган. <p>&nbsp;</p> <p>За 5 месяцев 2021 года в суды по потребительским спорам поступило 916 исков. Из них: 339 или 37% возвращено на досудебное урегулирование на 1 этап, 235 или 26% возвращено со ссылкой на необходимость обращения в Уполномоченный орган.</p> <p>В этой связи предполагается внести изменения в норму закона, исключив в нем лишний барьер для реализации конституционного права потребителя на судебную защиту.</p> <p>&nbsp;</p> Существуют и другие пробелы в действующей правоприменительной практике в области защиты потребительских прав, которые планируется устранить во 2-м пакете поправок в законодательство. <p>&nbsp;</p> <p>25 июня 2021 года проведено первое заседание Межведомственного совета по защите прав потребителей, где были обсуждены предложения по совершенствованию законодательства РК, а также рассмотрен проект Концепции ко 2-му пакету поправок в закон с участием депутатов, членов общественного совета МТИ, руководителей министерств.</p> <p>30 июня текущего года на портале открытых НПА размещена доработанная Концепция ко 2-му пакету поправок по вопросам защиты прав потребителей для публичного обсуждения. В итоге поступило 56 комментариев, на которые направлены ответы.</p> <p>&nbsp;</p> 8 октября в рамках требований правил законотворческой работы состоялись дебаты, между представителями целевых групп: обществ защиты прав потребителей и субъектов препирательства. <p>&nbsp;</p> <p>В качестве поправок в закон "О защите прав потребителей" предлагается создать законодательную основу для работы Единой организации по защите прав потребителей и институт омбудсмена в этой сфере, установить четкое правовое регулирование продажи товаров дистанционно, ввести институт по начислению неустойки со стороны недобросовестных предпринимателей, равной сумме ущерба, нанесенного потребителю.</p> <p>Также предложены и другие меры, которые позволят усилить систему защиты прав потребителей.</p> <p>Предполагается, что уровень эффективности и государственного регулирования к 2025 году в этой сфере достигнет отметки не менее чем 80%, что повлечет за собой улучшение качества жизни общества.</p>

Еще новости региона