1,5 млн обращений принял контактный центр iKOMEK109 с начала года: Город Астана, 07 Сентября 2023 года - новости на сайте gurk.kz

1,5 млн обращений принял контактный центр iKOMEK109 с начала года

1,5 млн обращений принял контактный центр iKOMEK109 с начала года

1,5 млн обращений принял контактный центр iKOMEK109 с начала года

Центром мониторинга и оперативного реагирования iKOMEK с начала 2023 года принято 1,5 млн обращений. Доля их отработки составляет 99%. О работе центра сегодня рассказал его руководитель Аскар Таксимов.

 В Центре функционирует несколько департаментов.

Так, главной целью единого контакт-центра по вопросам жизнеобеспечения является решение до 90% вопросов жителей дистанционно на операционном уровне. Для максимального удобства жителей заявитель может воспользоваться разными способами подачи обращения и отслеживания статуса исполнения. На сегодняшний день существует 9 способов подачи обращений в Единый контакт-центр iKOMEK109.

С момента создания Центра расширены функции обслуживания по более 1 800 вопросам, объединены все колл-центры коммунальных предприятий, медицинских организаций и управления акимата.

        iKOMEK с начала 2023 года принял 1,5млн обращений.

         Ежедневно в центр поступает от 7 000 до 29 000 обращений. Процент отработки составляет 99%. Ежедневно в работе коммунальных предприятий и управлений акимата находится около 6 000 обращений. В Ситуационный центр видеомониторинга iKOMEK выведено порядка 10 000 камер видеонаблюдения, расположенных на территории города, в том числе детские сады, школы, поликлиники и другие социальные объекты. В основном камеры охватывают места общественного скопления людей, такие как ТРЦ, мечети, крупные автобусные остановки, вокзалы.

«Операторами через городскую систему видеонаблюдения посезонно выявлялись факты несвоевременно убранного снега, подтопления во время паводков и дождей, открытые колодцы и другие инциденты в направлении ЖКХ. Все выявленные моменты оперативно отрабатываются с городскими коммунальными службами. Для обеспечения более эффективной координации и централизованного мониторинга за безопасностью в самом Центре «iKOMEK» располагаются сотрудники Департамента полиции Астаны, совместно с которыми с начала 2023 года выявлено 12 795 правонарушений. В результате по оформленным протоколам административных правонарушений в бюджет перечислено 37 087 500 тенге оплаченного штрафа.

С начала 2023 года оказано содействие в раскрытии 14 уголовных преступлений», - сообщил глава Центра.

В 2019 году акимат столицы в рамках проекта «Астана – адалдық алаңы»  запустил городской центр «iQala», который рассматривал обращения жителей касательно коммунальных услуг. Однако, данный центр приостановил свою деятельность в декабре 2022 года, и в настоящее время функционирует как «Департамент городских услуг при центре мониторинга и оперативного реагирования iKomek109». Задачи и фукционалы те же, жители как и раньше могут обращаться за помощью в консультировании и регистрации обращения касательно коммунальных услуг.

 «Во исполнение поручений Главы государства по дебюрократизации и применению инструментов проектного управления в деятельности государственных органов на базе Центра «iKOMEK» функционирует Проектный офис акимата города Астаны.

Основная цель Проектного офиса - используя методы и инструменты проектного управления, обеспечить эффективное взаимодействие и координацию всех участников проектной деятельности в рамках Программы развития города.На сегодня одна из основных его задач - оптимизация процесса управления проектами и оцифровка реализуемых проектов. В рамках данной задачи на Платформе «Проектный офис акимата г.Астаны» оцифрованы 189 Бюджетных инвестиционных проектов, которые в текущее время реализуются структурными подразделениями акимата. Данная работа позволяет отслеживать этапы реализации, основные работы, сроки выполнения и бюджет проектов», - рассказал спикер.

Преимущества оцифровки проектов следующие:

1) Централизованное хранение данных, т.е. единая платформа для сбора и хранения информации о проектах.2) Мониторинг прогресса проектов позволит отслеживать текущее состояние каждого проекта и своевременно реагировать на возможные задержки или проблемы.3) Улучшение планирования и координации: систематический анализ данных позволит более точно планировать распределение ресурсов, а также оптимизировать взаимодействие между различными структурными подразделениями.4) Прозрачность и отчетность: благодаря использованию единой  платформы проектов появится возможность получать более точные и своевременные отчеты о состоянии проектов, их затратах и результативности.

В целом оцифровка проектов повысит прозрачность работы участников проектной деятельности, поможет более точно оценить прогресс и достижения в рамках каждого проекта, упростит доступ к необходимой информации, а также позволит достичь максимальной эффективности в реализации проектов акимата.



Источник: ГУ «Аппарат акима города Астана»


Подписывайтесь на наш Telegram канал, и будте в курсе всех важных событий, вот ссылка - https://t.me/gurkkz

Комментарии

gurk.kz
<p>Центром мониторинга и оперативного реагирования iKOMEK с начала 2023 года принято 1,5 млн обращений. Доля их отработки составляет 99%. О работе центра сегодня рассказал его руководитель Аскар Таксимов.</p> <p>&nbsp;В Центре функционирует несколько департаментов.</p> <p>Так, главной целью единого контакт-центра по вопросам жизнеобеспечения является решение до 90% вопросов жителей дистанционно на операционном уровне. Для максимального удобства жителей заявитель может воспользоваться разными способами подачи обращения и отслеживания статуса исполнения. На сегодняшний день существует 9 способов подачи обращений в Единый контакт-центр iKOMEK109.</p> <p>С момента создания Центра расширены функции обслуживания по более 1 800 вопросам, объединены все колл-центры коммунальных предприятий, медицинских организаций и управления акимата.</p> <p>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; iKOMEK с начала 2023 года принял 1,5млн обращений.</p> <p>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;Ежедневно в центр поступает от 7 000 до 29 000 обращений. Процент отработки составляет 99%. Ежедневно в работе коммунальных предприятий и управлений акимата находится около 6 000 обращений.&nbsp;В Ситуационный центр видеомониторинга iKOMEK выведено порядка 10 000 камер видеонаблюдения, расположенных на территории города, в том числе детские сады, школы, поликлиники и другие социальные объекты. В основном камеры охватывают места общественного скопления людей, такие как ТРЦ, мечети, крупные автобусные остановки, вокзалы.</p> <p>&laquo;Операторами через городскую систему видеонаблюдения посезонно выявлялись факты несвоевременно убранного снега, подтопления во время паводков и дождей, открытые колодцы и другие инциденты в направлении ЖКХ. Все выявленные моменты оперативно отрабатываются с городскими коммунальными службами. Для обеспечения более эффективной координации и централизованного мониторинга за безопасностью в самом Центре &laquo;iKOMEK&raquo; располагаются сотрудники Департамента полиции Астаны, совместно с которыми с начала 2023 года выявлено 12 795 правонарушений. В результате по оформленным протоколам административных правонарушений в бюджет перечислено 37 087 500 тенге оплаченного штрафа.</p> <p> С начала 2023 года оказано содействие в раскрытии 14 уголовных преступлений&raquo;, - сообщил глава Центра.</p> <p>В 2019 году акимат столицы в рамках проекта &laquo;Астана &ndash; адалдық алаңы&raquo; &nbsp;запустил городской центр &laquo;iQala&raquo;, который рассматривал обращения жителей касательно коммунальных услуг. Однако, данный центр приостановил свою деятельность в декабре 2022 года, и в настоящее время функционирует как &laquo;Департамент городских услуг при центре мониторинга и оперативного реагирования iKomek109&raquo;. Задачи и фукционалы те же, жители как и раньше могут обращаться за помощью в консультировании и регистрации обращения касательно коммунальных услуг.</p> <p>&nbsp;&laquo;Во исполнение поручений Главы государства по дебюрократизации и применению инструментов проектного управления в деятельности государственных органов на базе Центра &laquo;iKOMEK&raquo; функционирует Проектный офис акимата города Астаны.</p> <p> Основная цель Проектного офиса - используя методы и инструменты проектного управления, обеспечить эффективное взаимодействие и координацию всех участников проектной деятельности в рамках Программы развития города.На сегодня одна из основных его задач - оптимизация процесса управления проектами и оцифровка реализуемых проектов. В рамках данной задачи на Платформе &laquo;Проектный офис акимата г.Астаны&raquo; оцифрованы 189 Бюджетных инвестиционных проектов, которые в текущее время реализуются структурными подразделениями акимата. Данная работа позволяет отслеживать этапы реализации, основные работы, сроки выполнения и бюджет проектов&raquo;, - рассказал спикер.</p> <p>Преимущества оцифровки проектов следующие:</p> <p>1) Централизованное хранение данных, т.е. единая платформа для сбора и хранения информации о проектах.2) Мониторинг прогресса проектов позволит отслеживать текущее состояние каждого проекта и своевременно реагировать на возможные задержки или проблемы.3) Улучшение планирования и координации: систематический анализ данных позволит более точно планировать распределение ресурсов, а также оптимизировать взаимодействие между различными структурными подразделениями.4) Прозрачность и отчетность: благодаря использованию единой &nbsp;платформы проектов появится возможность получать более точные и своевременные отчеты о состоянии проектов, их затратах и результативности.</p> <p>В целом оцифровка проектов повысит прозрачность работы участников проектной деятельности, поможет более точно оценить прогресс и достижения в рамках каждого проекта, упростит доступ к необходимой информации, а также позволит достичь максимальной эффективности в реализации проектов акимата.</p>

Еще новости региона

gurk.kz
gurk.kz