В современную цифровую эпоху одним из важнейших направлений развития госуправления является обеспечение открытости, прозрачности и доступности взаимодействия граждан и организаций с государственными органами. В этом контексте Информационно-аналитическая система «e-Otinish» стала важным инструментом, обеспечивающим эффективный канал подачи, учета и рассмотрения обращений физических и юридических лиц. Как она работает, рассказали в Департаменте Комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры Республики Казахстан по городу Астана, передает официальный сайт столичного акимата.


«e-Otinish» — это государственная электронная платформа Казахстана, предназначенная для приема, регистрации и отслеживания обращений граждан и организаций в органы государственной власти. Система внедрена в соответствии с требованиями Закона РК «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц» и является частью комплексной политики по цифровизации государственного сектора.

Основные функции системы:
 - Прием и регистрация обращений в электронном формате; 
- Автоматическое распределение обращений по компетенции; 
- Отслеживание этапов рассмотрения в личном кабинете;
 - Обеспечение прозрачности сроков и качества ответов; 
- Хранение истории обращений и полученных ответов.
Любое физическое или юридическое лицо может подать обращение через портал e Otinish (https://eotinish.kz), указав свою личную информацию, тему обращения и его суть. Обращение может быть жалобой, предложением, ходатайством или запросом информации.
После подачи обращения:
1. Оно автоматически регистрируется в системе;
2. Назначается уполномоченный орган/должностное лицо для его рассмотрения;
3. Заявитель может отслеживать статус обращения онлайн;
4. В установленные законом сроки (обычно до 15 рабочих дней) предоставляется официальный ответ.

Преимущества использования «e-Otinish»:
- Удобство — подача обращения без необходимости личного визита;
 - Прозрачность — отслеживание хода рассмотрения; 
- Экономия времени — исключение бумажного документооборота;
- Доступность — круглосуточный доступ через интернет;
- Аналитика — государственные органы могут на основе обращений выявлять системные проблемы и реагировать быстрее.
Каждое обращение, поданное через «e-Otinish», имеет юридическую силу. Ответ уполномоченного органа также является официальным документом. При этом заявитель имеет право:
- Получить обоснованный ответ;
- Обжаловать решение, если оно неудовлетворительно;
- Повторно обратиться с уточнением или дополнением.


Информационно-аналитическая система «e-Otinish» стала важной частью цифровой трансформации государственного управления в Казахстане. Она позволяет гражданам и организациям напрямую влиять на качество государственных услуг и участвовать в формировании открытого диалога с властью.

Повышение уровня цифровой грамотности и доверия к таким инструментам способствует более справедливому, оперативному и прозрачному государственному управлению.

Источник: ГУ «Аппарат акима города Астана»