За шесть месяцев 2025 года через столичный Центр городских услуг «QalaQyzmet» было оказано более 107 тысяч услуг, а с момента запуска проекта общее количество обращений превысило 960 тысяч. О проделанной работе на брифинге в Службе коммуникаций рассказали заместитель председателя правления АО «Астана Innovations» Дархан Айкенов и исполняющий обязанности директора Департамента операционных услуг «QalaQyzmet» Руслан Марденов, передает официальный сайт акимата Астаны.

 Центр «QalaQyzmet» был создан в 2019 году по инициативе акимата города в рамках антикоррупционного проекта «Астана – адалдық алаңы». С 2022 года он перешёл в ведение Управления цифровизации и государственных услуг, а операционное управление осуществляет АО «Астана Innovations».

Основная идея проекта — предоставить жителям города возможность получать коммунальные и сопутствующие услуги по принципу «одного окна», исключив необходимость посещения многочисленных организаций и ожидания в очередях.

Ранее, чтобы заключить договоры на услуги водоснабжения, электроэнергии, теплоснабжения, вывоза мусора или газоснабжения, жителям приходилось обращаться в каждую из организаций по отдельности, собирать документы и оформлять заявки вручную. Сегодня этот процесс занимает всего несколько минут на портале qalaqyzmet.kz.

Пользователь заходит на сайт, авторизуется с помощью ЭЦП и выбирает нужные услуги. Далее загружаются правоустанавливающие документы, подписывается заявление - и система самостоятельно рассылает заявки по соответствующим организациям. В течение 5 рабочих дней пользователь получает СМС-уведомление, а электронные договоры появляются в личном кабинете.

Благодаря автоматической синхронизации данные об изменениях оперативно поступают в единую расчётную квитанцию от Астана-ЕРЦ, что избавляет жителей от дополнительного взаимодействия с поставщиками услуг.

 Как сообщили спикеры, по итогам первого полугодия 2025 года жителям Астаны было оказано 107 379 государственных услуг. Из них 55 476 - через онлайн-портал qalaqyzmet.kz, 51 903 - через фронт-офисы. Это свидетельствует о стабильно высоком спросе на удобные и доступные сервисы в сфере госуслуг.

Фронт-офисы продолжают работать по адресам: ул. Сейфуллина, 27 и пр. Кабанбай батыра, 33 (здание аппарата акима района Сарыарқа). Ежедневно здесь ведётся приём граждан по вопросам получения государственных услуг, консультаций и поддержки.

 Важной особенностью QalaQyzmet является отсутствие прямого контакта между заявителем и поставщиком услуги, что существенно снижает вероятность коррупционных проявлений. Все маршруты строго регламентированы, сроки оказания услуг фиксированы, а процесс отслеживается в цифровой системе.

Представители Центра подчеркивают, что повышение доверия горожан к городской инфраструктуре - ключевая цель проекта. Об этом свидетельствует рост обращений и положительные отзывы пользователей.

 В 2025 году QalaQyzmet расширяет своё присутствие за счёт запуска пилотного проекта -специалисты начнут приём во фронт-офисах НАО «Правительство для граждан». Это повысит доступность сервиса и охватит больше жителей города.

Главный приоритет - удобство и понятность для граждан. QalaQyzmet предлагает фиксированные сроки, минимизацию бумажной волокиты и быструю обработку обращений. Ведётся работа по расширению функционала портала и внедрению новых видов услуг.

Сервис продолжает адаптироваться к запросам горожан, сохраняя фокус на прозрачности и эффективности.

Источник: ГУ «Аппарат акима города Астана»