За последние годы электронные торговые площадки сделали огромный вклад в упрощение покупок, однако удовлетворенность потребителей также является неотъемлемой частью успешной деятельности. А насколько защищены права потребителей при торговле через интернет? Об этом на брифинге в Службе коммуникаций столицы рассказал руководитель Департамента торговли и защиты прав потребителей по городу Астане Нургали Егембердиев, сообщает официальный сайт акимата города.

Он начала доклад с того, что в связи с увеличением объемов закупок, растут вопросы, связанные с процессами возврата и обмена товара.

«Многие потребители выражали и выражают недовольство относительно сложности процедуры возврата и обмена на платформах онлайн торговли. Поэтому данному направлению мы уделяем особое внимание.

Департамент торговли и защиты прав потребителей по городу Астане продолжает сотрудничать с электронными торговыми площадками в стремлении обеспечить высший стандарт защиты прав потребителей.

Совместные усилия направлены на разработку и реализацию мер, гарантирующих прозрачность, справедливость и безопасность для всех потребителей платформы, а также это направлено на обеспечение быстрого и справедливого решения нарушенных прав и защиты потребителей», - отметил глава департамента.

В продолжение он подчеркнул, что совместная работа не только укрепляет доверие потребителей к торговым интернет-платформам, но и подчеркивает важность сбалансированного подхода к электронной коммерции, где права потребителей защищены на всех этапах покупки.

«За 9 месяцев удалось рассмотреть 600 обращений, восстановлены нарушенные права на более 31 млн тенге по республике. По городу Астане рассмотрено 65 обращений об оказании содействие в возврате денежных средств за возвращенный товар как надлежащего, так и ненадлежащего качества и оказана помощь потребителем в возврате денежных средств на общую сумму 1 200 млн тенге», - сообщил Нургали Егембердиев.

Стоит отметить, что в соответствии с действующим Законом РК «О защите прав потребителей» потребитель имеет право вернуть дефектные товары, также по своему выбору требовать соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара, замены товар на товар аналогичной марки (модели, артикула), расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

«В рамках нового законопроекта «О защите прав потребителей» предлагается приравнять интернет-ресурсы, используемые в целях реализации товаров, к «торговым объектам». Соответственно все требования, предъявляемые к офлайн продавцу, будут распространяться и на онлайн продавцов. Кроме того, предлагается обязать владельцев электронных торговых площадок заключать с предпринимателями договоры по соблюдению ими требований законодательства о защите прав потребителей. В данном направлении работа будет продолжена», - заключил глава столичного Департамента торговли и защиты прав потребителей.

Источник: ГУ «Аппарат акима города Астана»