Каждый потребитель имеет право на качественный товар и услугу. Если ваши права нарушены, вы можете обратиться к продавцу (исполнителю, изготовителю) с претензией. Важно знать Согласно статье 42-4 Закона РК «О защите прав потребителей», потребитель имеет право: требовать устранения нарушений, возмещения ущерба, причинённого недостатками товара или услуги. Как составить претензию? Претензия пишется в свободной форме. Укажите: • какие права были нарушены, • в чём выражается недостаток товара или услуги, • ваши требования (возврат денег, замена товара, устранение дефектов и др.). Куда направить претензию? • Лично продавцу (обязательно получить отметку о принятии); • По почте на юридический адрес продавца; • В электронном виде (по e-mail или через онлайн-системы). Обязанности продавца Продавец (исполнитель, изготовитель) обязан: • рассмотреть претензию, • в течение 10 календарных дней направить письменный ответ, • приложить подтверждающие документы. Если ответа нет Если продавец не ответил или отказался устранить нарушения, вы имеете право: • обратиться в уполномоченный орган, • подать жалобу в государственные органы, отвечающие за защиту прав потребителей, • при необходимости — обратиться в суд. Пример из практики Житель Туркестанской области приобрёл онлайн постельные принадлежности на сумму 350 000 тг. При доставке оказалось, что одного одеяла не хватает. На претензию продавец не ответил. Потребитель обратился в Департамент торговли и защиты прав потребителей через систему «Е-Өтініш». В результате работы департамента продавец признал ошибку, отправил недостающий товар и компенсировал расходы. Итог: права потребителя были полностью восстановлены.

Источник: Министерство торговли и интеграции Республики Казахстан