Наверное каждый человек сталкивался с обменом или возвратом товара, но не все понимают какой порядок такого возврата. В жизни часто происходят случаи, когда покупатели или не берут чеки или теряют их.

В современном мире, где электронные платежи и онлайн-услуги становятся нормой, фискальный чек по-прежнему остаётся одним из ключевых доказательств факта покупки или получения услуги. Он служит неоспоримым подтверждением совершённой сделки, гарантируя потребителю право на возврат, обмен товара или услуги, а также на защиту своих интересов в случае возникновения проблем.

В соответствии с Законом РК «О защите прав потребителей», продавец обязан при продаже товара (выполнении работы, оказании услуги) выдать документ, подтверждающий факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги.

В случае, если документ, подтверждающий факт приобретения товара был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца.

Вместе с тем, отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара (работы, услуги), не лишает его права ссылаться на свидетельские показания и другие средства доказывания, в том числе на фото или видеофиксацию, которая является подтверждением факта приобретения товара (работы, услуги).

Более того, запрещается продавцу (изготовителю, исполнителю), за исключением случаем, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, ограничивать права потребителей в отношении применения фото- видеосъемки.

Но что делать, если чек вам не выдали?

В Департамент обращаются множество потребителей, которые сталкиваются с проблемами возврата или обмена товара, но доказать факт покупки у того или иного индивидуального предпринимателя не могут, особенно если продавец отказывается идти навстречу.

Посредством чеков ведется учет прибыли, которую предприниматель получил и соответственно становится известно, сколько предпринимателю с этой суммы нужно заплатить налогов. Не выдавая чек предприниматель уклоняется от налоговых платежей. Если все таки не выдали чек, Вы можете обратиться с заявлением в налоговые органы, приложив информацию о наименовании субъекта предпринимательства, о приобретенном товаре, видео устного отказа продавца от выдачи чека, договор и другие сведения.

Потребители по вопросам защиты своих потребительских прав, могут обратиться в Департамент торговли и защиты прав потребителей МТИ РК по ВКО по телефону горячей линии 8/7232/267207.

Источник: ГУ «Аппарат акима города Усть-Каменогорска Восточно-Казахстанской области»