В марте 2025 года деятельность Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) по вопросам защиты прав потребителей в основном была связана с рассмотрением обращений заемщиков по мошенническим действиям, об оказании содействия в реструктуризации задолженности по потребительскому займу и принятием мер для снижения их долговой нагрузки.

В марте 2025 года Агентством рассмотрено 14 357 обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью финансовых организаций и коллекторских агентств, что на 15,0% больше, чем в феврале 2025 года.

Наибольшая доля обращений приходится на банковский сектор – 53,5% от общего количества обращений. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составили 36,8% от общего количества, коллекторских агентств – 4,8%, субъектов страхового рынка – 1,0%, иных организаций –3,8%, без указания наименования финансовой организации – 0,1%.

В марте 2025 года Агентством применены 3 рекомендательные меры надзорного реагирования, 2 административных взыскания по 86 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 924 тыс. тенге, в отношении:

-  банков – 2 рекомендательные меры надзорного реагирования, 1 административное взыскание по 1 протоколу об административных правонарушениях на общую сумму 786,4 тыс. тенге;

-  страховых организаций – 1 рекомендательная мера надзорного реагирования;

- коллекторских агентств – 1 административное взыскание по 1 протоколу на сумму 137,6 тыс. тенге.

Агентством по трем направлениям реализуется Программа рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленная на сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки (далее – Программа).

В рамках первой части Программы, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2020 годы, по состоянию на 1 апреля 2025 года банками рефинансировано 32,8 тыс. займов на сумму 206,1 млрд тенге.

В рамках второй части Программы, направленной на конвертацию/рефинансирование валютных ипотечных займов выданных до 01.01.2016г., банками проведена конвертация/рефинансирование 15,8 тыс. валютных ипотечных займов на сумму 114,0 млрд тенге. Конвертация/рефинансирование валютных займов будет проводиться до 31 декабря 2025 года.

В рамках третьей части Программы по состоянию на 1 апреля 2025 года банками оказаны дополнительные меры финансовой поддержки 10,6 тыс. заемщикам – СУСН на сумму 94,6 млрд тенге. Дополнительная помощь оказывается до 31 декабря 2025 года в виде уменьшения задолженности заемщика, установления льготных графиков погашения, а также возврата в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка.

 Управление внешних коммуникаций

press@finreg.kz

Источник: Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка