В апреле 2024 года деятельность Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) по вопросам защиты прав потребителей в основном была связана с рассмотрением обращений заемщиков об оказании содействия в реструктуризации задолженности по потребительскому займу и принятием мер для снижения их долговой нагрузки.

В апреле 2024 года Агентством рассмотрено 10 380 обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью банков, микрофинансовых организаций, коллекторских агентств и субъектов рынка страхования и ценных бумаг, что на 32,8% больше, чем в марте 2024 года.

Наибольшая доля обращений приходится на организации, осуществляющие микрофинансовую деятельность – 45,6% от общего количества обращений. Обращения по вопросам деятельности банковского сектора, составили 40,0% от общего количества, коллекторских агентств – 5,0%, субъектов страхового рынка – 2,1%, иных организаций – 5,1%, без указания наименования финансовой организации – 2,2%.

В апреле 2024 года Агентством применены 5 рекомендательных мер надзорного реагирования, 6 письменных предписаний, 2 письменных предупреждения, 10 административных взысканий по 25 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 8,3 млн тенге, в отношении:

-  банков – 3 рекомендательные меры надзорного реагирования и 3 административных взыскания по 3 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 2,2 млн тенге;

- страховых (перестраховочных) организаций – 2 рекомендательные меры надзорного реагирования;

-  организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность – 6 письменных предписаний, 2 письменных предупреждения и 4 административных взыскания по 20 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 5,4 млн тенге;

- коллекторских агентств – 3 административных взыскания по 2 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 739 тыс. тенге.

Агентством по трем направлениям реализуется Программа рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленная на сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки (далее – Программа).

В рамках первой части Программы, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы, по состоянию на 1 мая 2024 года банками рефинансировано 32,4 тыс. займов на сумму 201 млрд тенге.

В рамках второй части Программы, направленной на конвертацию/рефинансирование валютных ипотечных займов выданных до 01.01.2016г., банками проведена конвертация/рефинансирование 15,6 тыс. валютных ипотечных займов на сумму 114 млрд тенге. Конвертация/рефинансирование валютных займов будет проводиться до 31 декабря 2024 года.

В рамках третьей части Программы по состоянию на 1 мая 2024 года банками оказаны дополнительные меры финансовой поддержки 10,6 тыс. заемщикам – СУСН на сумму 85 млрд тенге. Дополнительная помощь оказывается до 31 декабря 2024 года в виде уменьшения задолженности заемщика, установления льготных графиков погашения, а также возврата в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка.

Управление внешних коммуникаций

+7 (727) 237 1089, press@finreg.kz

Источник: Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка