В апреле 2025 года деятельность Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) по вопросам защиты прав потребителей в основном была связана с рассмотрением обращений заемщиков по мошенническим действиям, об оказании содействия в реструктуризации задолженности по потребительскому займу и принятием мер для снижения их долговой нагрузки.

В апреле 2025 года Агентством рассмотрено 17 432 обращения физических и юридических лиц, связанных с деятельностью финансовых организаций и коллекторских агентств, что на 21,4% больше, чем в марте 2025 года.

Наибольшая доля обращений приходится на банковский сектор – 55,0% от общего количества обращений. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составили 36,2% от общего количества, коллекторских агентств – 6,2%, субъектов страхового рынка – 1,4%, иных организаций – 0,6%, без указания наименования финансовой организации – 0,6%.

В апреле 2025 года Агентством применены 5 рекомендательных мер надзорного реагирования, 2 административных взыскания по 2 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 1 966 тыс. тенге, в отношении:

-  банков – 4 рекомендательные меры надзорного реагирования, 1 административное взыскание по 1 протоколу об административных правонарушениях на общую сумму 1 573 тыс. тенге;

-  страховых организаций – 1 рекомендательная мера надзорного реагирования;

- коллекторских агентств – 1 административное взыскание по 1 протоколу на сумму 393 тыс. тенге.

Агентством по трем направлениям реализуется Программа рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленная на сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки (далее – Программа).

В рамках первой части Программы, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2020 годы, по состоянию на 1 мая 2025 года банками рефинансировано 32,8 тыс. займов на сумму 206,4 млрд тенге.

В рамках второй части Программы, направленной на конвертацию/рефинансирование валютных ипотечных займов выданных до 01.01.2016г., банками проведена конвертация/рефинансирование 15,8 тыс. валютных ипотечных займов на сумму 114,0 млрд тенге. Конвертация/рефинансирование валютных займов будет проводиться до 31 декабря 2025 года.

В рамках третьей части Программы по состоянию на 1 мая 2025 года банками оказаны дополнительные меры финансовой поддержки 10,6 тыс. заемщикам – СУСН на сумму 95,1 млрд тенге. Дополнительная помощь оказывается до 31 декабря 2025 года в виде уменьшения задолженности заемщика, установления льготных графиков погашения, а также возврата в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка.

 Управление внешних коммуникаций,

press@finreg.kz

Источник: Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка