В октябре 2024 года деятельность Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) по вопросам защиты прав потребителей в основном была связана с рассмотрением обращений заемщиков об оказании содействия в реструктуризации задолженности по потребительскому займу и принятием мер для снижения их долговой нагрузки.

В октябре 2024 года Агентством рассмотрено 12 387 обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью финансовых организаций и коллекторских агентств, что на 22,5% больше, чем в сентябре 2024 года.

Наибольшая доля обращений приходится на банковский сектор – 57,5% от общего количества обращений. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составили 30,0% от общего количества, коллекторских агентств – 5,3%, субъектов страхового рынка – 1,2%, иных организаций –4,4%, без указания наименования финансовой организации – 1,6%.

В октябре 2024 года Агентством применены 16 рекомендательных мер надзорного реагирования, 5 письменных предписаний, 7 административных взысканий по 7 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 4,5 млн тенге, в отношении:

- банков – 11 рекомендательных мер надзорного реагирования, 2 административных взыскания по 2 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 1,5 млн тенге;

- страховых (перестраховочных) организаций – 2 рекомендательные меры надзорного реагирования, 1 административное взыскание по 1 протоколу об административных правонарушениях на сумму 258,4 тыс. тенге;

- организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций – 3 рекомендательные меры надзорного реагирования;

- организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность – 4 письменных предписания, 4 административных взысканий по 4 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 2,8 млн тенге;

- коллекторских агентств – 1 письменное предписание.

Агентством по трем направлениям реализуется Программа рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленная на сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки (далее – Программа).

В рамках первой части Программы, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы, а также заемщиков категории социально уязвимых, получивших ипотечные займы в период с 2010 по 2020 годы,  по состоянию на 1 ноября 2024 года банками рефинансировано 32,6 тыс. займов на сумму 202,8 млрд тенге.

В рамках второй части Программы, направленной на конвертацию/рефинансирование валютных ипотечных займов выданных до 01.01.2016г., банками проведена конвертация/рефинансирование 15,7 тыс. валютных ипотечных займов на сумму 114 млрд тенге. Конвертация/рефинансирование валютных займов будет проводиться до 31 декабря 2025 года.

В рамках третьей части Программы банками проводится работа по оказанию дополнительных мер финансовой поддержки ипотечным заемщикам, относящимся к СУСН, займы которых ранее были рефинансированы в рамках Программы. Меры поддержки оказываются в виде уменьшения задолженности заемщика, установления льготных графиков погашения, а также возврата в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка. На 01.11.2024г. дополнительные меры поддержки оказаны 10,6 тыс. заемщикам на сумму 90,6 млрд тенге. Срок оказания ипотечным заемщикам помощи продлен до 31 декабря 2025 года.

Управление внешних коммуникаций

 press@finreg.kz

Источник: Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка