В сентябре 2025 года деятельность Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) по вопросам защиты прав потребителей в основном была связана с рассмотрением обращений заемщиков по мошенническим действиям, об оказании содействия в реструктуризации задолженности по потребительским займам и принятием мер для снижения долговой нагрузки.

В сентябре 2025 года Агентством рассмотрено 11 672 обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью финансовых организаций и коллекторских агентств, что на 4,5% больше, чем в августе 2025 года.

Наибольшая доля обращений приходится на банковский сектор – 52,4% от общего количества обращений. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составили 36,6% от общего количества, коллекторских агентств – 8,8%, субъектов страхового рынка – 1,9%, иных организаций –0,3%.

В сентябре 2025 года по выявленным нарушениям законодательства в действиях финансовых организаций и коллекторских агентств Агентством применены 10 рекомендательных мер надзорного реагирования, 2 письменных предписания и 2 административных штрафа на сумму 1,2 млн тенге, в том числе, по следующим вопросам:

- начисление вознаграждения свыше 90 дней просрочки и неуведомление заемщика о наличии просроченной задолженности;

- несвоевременная выплата страховой суммы и отсутствие договора о предоставлении информации в Государственное кредитное бюро.

Из них в отношении:

- банков второго уровня – 9 рекомендательных мер надзорного реагирования;

- коллекторских организаций – 2 письменных предписания и 1 штраф;

- страховых организаций – 1 рекомендательная мера надзорного реагирования и 1 штраф.

Агентством по трем направлениям реализуется Программа рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленная на сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки (далее – Программа).

В рамках первой части Программы, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы, по состоянию на 1 октября 2025 года банками рефинансировано 33,1 тыс. займов на сумму 209,9 млрд тенге.

В рамках второй части Программы, направленной на конвертацию/рефинансирование валютных ипотечных займов выданных до 01.01.2016г., банками проведена конвертация/ рефинансирование16,0 тыс. валютных ипотечных займов на сумму 114,3 млрд тенге. Конвертация/рефинансирование валютных займов будет проводиться до 31 декабря 2025 года.

В рамках третьей части Программы банками проводится работа по оказанию дополнительных мер финансовой поддержки ипотечным заемщикам, относящимся к СУСН, займы которых ранее были рефинансированы в рамках Программы. Меры поддержки оказываются в виде уменьшения задолженности заемщика, установления льготных графиков погашения, а также возврата в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка. На 01.10.2025г. дополнительные меры поддержки оказаны 10,6 тыс. заемщикам на сумму 99,1 млрд тенге. Срок оказания помощи ипотечным заемщикам продлен до 31 декабря 2025 года.

 Управление внешних коммуникаций,

press@finreg.kz

Источник: Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка