Министерство экологии и природных ресурсов Республики Казахстан продолжает системную работу по вовлечению граждан в вопросы охраны окружающей среды с использованием современных цифровых решений. Одним из ключевых инструментов обратной связи остаётся Telegram-чат-бот @TazaQazBot, который с начала 2025 года показывает устойчиво высокий уровень активности и доверия со стороны населения.

За январь–июль 2025 года через платформу поступило 11 966 заявок.Из них:

-11 185 (93,5%) успешно исполнены,

-314 находятся в работе,

-лишь 41 заявка (менее 0,4%) просрочена.

Граждане наиболее активно сообщают о следующих вопросах:

-уборка территорий — 3493 заявки,

-вывоз бытового мусора — 842,

-благоустройство улиц — 829.

Платформа позволяет не только ускорить решение повседневных экологических проблем, но и повысить прозрачность работы местных исполнительных органов.

Наибольшее количество заявок поступило из г. Алматы (36%), г. Астаны (10%) и Туркестанской области (15%).

Активность постепенно растёт и в других регионах, хотя наименьшие показатели пока фиксируются в г. Шымкент, а также в Улытау и Жетису областях.

Одной из сильных сторон @TazaQazBot остаётся механизм обратной связи.

С начала года поступило 347 жалоб, большинство из которых уже решены (316 исполнено).

Темы жалоб традиционно связаны с уборкой территорий, ремонтом дорог и вывозом мусора.

По отдельным обращениям зафиксированы случаи формального закрытия заявок — этот вопрос находится на особом контроле министерства. Работа по устранению таких ситуаций ведётся совместно с местными органами и подрядными организациями.

Telegram-чат-бот @TazaQazBot продолжает укреплять свою роль как эффективный канал взаимодействия государства и общества. Рост активности граждан — это положительный сигнал о сформированной культуре экологической ответственности.

Источник: Министерство экологии, геологии и природных ресурсов Республики Казахстан