В Казахстане планируют существенно изменить правила работы страховых посредников.

В рамках Программы развития страхового рынка Республики Казахстан до 2030 года предлагается расширить возможности граждан при выборе страховки, а также четко разграничить функции агентов и страховых брокеров. Документ разработан по поручению Главы государства Агентством по регулированию и развитию финансового рынка совместно с участниками рынка и экспертным сообществом.

Главный принцип предстоящих изменений – клиент должен понимать, кто и за что отвечает при продаже страхового продукта и к кому обращаться, когда наступил страховой случай.

На сегодня посреднические услуги на рынке оказывают 12 лицензированных брокеров и страховые агенты. Брокеры представляют интересы клиентов, преимущественно в корпоративном секторе, тогда как агенты действуют о имени страховщиков только в сфере добровольного страхования. Им запрещено продавать обязательные полиса и представлять интереса более чем одной страховой организации в каждой отрасли.

Одно из ключевых изменений будет касаться усиления роли страховых брокеров. Брокер будет не просто помогать клиенту подобрать подходящий страховой продукт и сравнить предложения разных страховщиков, но и сопровождать его в процессе урегулирования страхового случая. Это означает, что после наступления страхового события клиент сможет рассчитывать на профессиональную помощь посредника – от консультации по дальнейшим действиям и подготовке необходимых документов до сопровождения процесса получения выплаты. Страховым брокерам будет разрешено получать вознаграждение от страховщиков за создание страховых продуктов и разработку цифровых сервисов.

Сфера деятельности страховых агентов при обслуживании населения будет расширена на все классы страхования, запрет на представление интересов нескольких страховщиков будет отменен. Граждане смогут обращаться к агентам для приобретения как обязательных, так и добровольных страховых продуктов, что сделает страхование доступнее и позволит развивать агентскую сеть как полноценный канал обслуживания населения.

При этом для снижения рисков злоупотреблений и исключения потенциального конфликта интересов предусматривается запрет на привлечение агентами клиентов – юридических лиц.

В результате функции посредников станут более понятными: агент – широкий канал продажи страховых продуктов населению, брокер – независимый профессиональный посредник, который помогает выбрать страховое решение и сопровождает клиента, в том числе при наступлении страхового случая.

Нерегулируемые ранее страховые посредники, которые помогали пострадавшим в ДТП получить выплату по обязательному автострахованию, войдут в периметр регулирования. В отношении них будут установлены требования по раскрытию размера вознаграждения за свои услуги, введен запрет на выкуп на себя права требования страховой выплаты у страховщика. Данные посредники должны быть включены в реестр, чтобы потребители были уверены, что они вступают в правоотношения с регулируемыми субъектами.

В конечном итоге реформа должна сделать страхование более понятным для граждан и бизнеса. У клиента появится больше возможностей сравнивать предложения, получать профессиональную консультацию и понимать роль посредника, через которого приобретается страховка. Четкое разделение функций агентов и брокеров, новые требования к маркетплейсам и раскрытию информации снизят риски навязывания услуг и скрытых комиссий, повысят качество обслуживания и усилят конкуренцию между участниками рынка.

Управление внешних коммуникаций

press@finreg.kz

Источник: Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка