Аким Карагандинской области Ермаганбет Булекпаев после внезапных проверок поликлиник поставил задачу найти подходы, чтобы улучшить качество обслуживания.

Главе региона показали первый в регионе Центр лучших практик. С ноября прошлого года он действует в поликлинике № 3 Караганды, к которой прикреплено более 55 тысяч жителей Юго-Востока, Фёдоровки, Кирзавода и Мелькомбината.

Ресепшен, комфортные зоны ожидания, кабинет службы поддержки пациентов, где жалобы и все возникающие вопросы решают по принципу «здесь и сейчас» – всё это пришло с внедрением центра.

– Основная цель – повышение доступности медицинской помощи и уровня удовлетворённости пациентов. Новую систему отличает пациентоориентированность, мультидисциплинарный подход. Жалоб стало меньше. На первом этаже, рядом с регистратурой, мы расположили службу поддержки пациентов, чтобы сразу же можно было решать все вопросы и проблемы, – говорит Асель Есенбаева, руководитель Ситуационного центра поликлиники № 3.

Один из новых проектов – «Первые 5 минут глазами пациентов». Он позволяет распределить потоки людей, улучшить обратную связь.

Особое внимание уделяется социальному положению пациентов, так как центры ориентированы на принципы семейной медицины.

Ещё один аспект – повышение медицинской грамотности населения. Для этого открыты школы здоровья, где учат правильному питанию, оказанию первой помощи и многому другому.

Ермаганбет Булекпаев пообщался с патронажными медсёстрами и социальными работниками. Они рассказали об особенностях своей работы и имеющихся проблемах.

Этот опыт поможет реформировать первичную медико-санитарную помощь. Такие центры должны внедрить во всех поликлиниках области.

– Надо делать это быстрее и повсеместно. Распространяйте подход и создавайте центры лучших практик во всех городах и районах! – поручил аким области руководству управления здравоохранения.

Источник: ГУ «Аппарат акима Карагандинской области»