Карагандинская область вышла на первое место в стране по уровню удовлетворенности получателей государственных услуг. Такой результат показал общественный мониторинг за 2025 год, проведённый по соцзаказу Агентства Республики Казахстан по делам госслужбы. Об этом рассказал руководитель управления информатизации, оказания государственных услуг и архивов Константин Ильницкий на аппаратном совещании.

Ставка делается на доступность и простоту. Большая часть госуслуг в регионе сегодня переведена в электронный формат. Жителям доступны сервисы через портал электронного правительства, онлайн-платформы и мобильные приложения. Дополнительно организована тысяча уголков самообслуживания — там можно получить доступ к электронным услугам при помощи консультантов.

В регионе действуют 13 центров приёма граждан, а также профильные городские центры консультаций и сервисной помощи: Центр социальных услуг при управлении координации занятости и социальных программ области, Центр поддержки семьи при Отделе занятости города Караганды, а также Центр государственных и сервисных услуг.

Проводится работа по обеспечению доступа к госуслугам жителей сельских населённых пунктов, где нет ЦОНов.

— В пилотном режиме в Абайском районе мы обучили 15 сельских акимов и 16 специалистов самым востребованным услугам. Теперь они успешно консультируют и сопровождают граждан для получения электронных госуслуг там, где нет ЦОНов. Эта работа будет продолжена и в других районах области, — сообщил Константин Ильницкий.

По итогам прошлого года отмечается снижение числа нарушений при оказании услуг. Количество жалоб сократилось в два раза. Проведено почти двести контрольных мероприятий, организованы обучающие семинары для сотрудников госорганов, часть проблемных процедур пересмотрена.

В 2026 году обучение и контроль планируют расширить: увеличится число проверок, семинаров и подготовленных специалистов. Более 100 госслужащих пройдут обучение в областном филиале Академии государственного управления при Президенте Республики Казахстан по направлению «Оказание государственных услуг».

Аким области Ермаганбет Булекпаев подчеркнул, что важно держать качество государственных услуг на постоянном контроле

— Необходимо обеспечить системный и постоянный контроль качества госуслуг, усилить меры по недопущению нарушений законодательства и строго соблюдать установленные сроки. Мониторинг соблюдения всех нормативных требований должен быть регулярным, — отметил глава региона.

Источник: ГУ «Аппарат акима Карагандинской области»