С начала года операторами контакт-центра на базе   «СК-Фармация» по номеру 1439 принято и обработано свыше 15 тысяч обращений, из них свыше половины в круглосуточном режиме.    С февраля 2026 года контакт-центр переведен на круглосуточный режим работы (24/7), включая выходные и праздничные дни, что стало важным шагом в расширении  обратной связи с населением.    Звонки являются бесплатными с мобильных и стационарных телефонов. Работа центра организована по принципу «одного обращения», позволяя пациентам получать полную консультацию в рамках одного звонка.   В настоящее время: •звонки принимаются операторами в будние дни с 09:00 до 18:30, •в выходные и праздничные дни - с 09:00 до 13:00, •в остальное время обращения фиксируются в автоматическом режиме с последующей обработкой.   В структуре обращений преобладают пациенты с сахарным диабетом -  30% (2191 обращение); онкологическими  заболеваниями  - 12% (899 обращений) и ревматоидным артритом -  11% (823 обращения).   По сравнению с аналогичным периодом 2025 года (более 17 тыс. обращений) отмечается снижение количества звонков, что свидетельствует о повышении эффективности консультирования и качестве предоставляемых разъяснений.   На этапе запуска фиксировались обращения, связанные с задержками поставок отдельных лекарственных средств, применяемых при лечении онкологических заболеваний и сахарного диабета. В настоящее время ситуация полностью стабилизирована: необходимые препараты поставлены на склады Единого дистрибьютора и в медицинские организации, обеспечена их доступность для пациентов.   Дополнительно реализуется поэтапная модернизация контакт-центра с внедрением цифровых решений и технологий искусственного интеллекта.   Во II квартале 2026 года планируется запуск: •единого окна оператора (поиск данных, фиксация обращений, контроль исполнения); •аналитического дашборда; •автоматизированной маршрутизации обращений.   Также ведется внедрение интеллектуального чат-бота с функциями поиска данных пациента, автоматической регистрации и распределения запросов.   Реализация данных решений обеспечит: •полноценный круглосуточный прием обращений (24/7); •повышение прозрачности процессов; •сокращение времени обработки запросов; •рост доступности и качества консультаций.   В целях обеспечения доступности лекарственных средств для населения Министерство здравоохранения Республики Казахстан совместно с ТОО «СК-Фармация» продолжает системную работу по предоставлению бесплатных медикаментов в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи (ГОБМП) и обязательного социального медицинского страхования (ОСМС).   Бесплатное лекарственное обеспечение осуществляется на двух уровнях: •амбулаторном — через поликлиники по рецептам; •стационарном — в условиях медицинских организаций.

Источник: Министерство здравоохранения Республики Казахстан