28 мая в Агентстве по делам государственной службы состоялось очередное заседание Общественного совета, в ходе которого были обсуждены законодательные инициативы по внедрению клиентоориентированных подходов как одного из механизмов, определяющих эффективность взаимодействия между государственными органами и населением, а также напрямую влияющих на уровень доверия граждан к государственному аппарату.

19 мая 2026 года Главой государства были подписаны Законы «О государственной службе Республики Казахстан» и «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам государственной службы».

Принятые изменения направлены на реализацию Концепции развития государственной службы Республики Казахстан на 2024–2029 годы и формирование клиентоориентированной модели взаимодействия государства с гражданами.

Одними из ключевых направлений новой редакции закона являются внедрение клиентоориентированного подхода в деятельность государственных органов, повышение профессионализма государственного аппарата и цифровизация процессов.

Впервые на законодательном уровне закреплены нормы, формирующие клиентоориентированную модель поведения государственных служащих, ориентированную на обеспечение качества и доступности государственных услуг.

В частности:

- введен принцип недопустимости отказа в оказании услуги по «формальным» основаниям. В соответствии с ним, при неполном комплекте документов либо наличии ошибок в них услугополучателю не может быть отказано в оказании услуги - ему предоставляется возможность исправить документы;

- расширено понятие «услугополучатель» - в данную категорию включены также лица, намеревающиеся подать заявление на получение государственной услуги. Это позволит обеспечивать защиту прав и законных интересов таких лиц еще до подачи заявления;

- в целях регулирования всех участников процесса оказания государственных услуг введено понятие «соисполнитель услуги». Это позволит четко определить ответственность сторон, участвующих в процессе оказания услуги и влияющих на конечный результат, а также установить механизм привлечения к ответственности соисполнителя в случае допущения задержек;

- расширены права услугополучателей и на законодательном уровне закреплено их право получать государственные услуги через законного представителя. Это особенно важно для законных представителей несовершеннолетних, а также опекунов и попечителей;

- установлено обязательство по утверждению правил оказания новых услуг в течение 3 месяцев. Данная норма позволит исключить случаи, когда отдельные государственные органы длительное время не утверждают правила предоставления новых услуг;

- введен институт приостановления сроков оказания государственных услуг и определены четкие основания для такого приостановления.

В целом указанные и другие нормы, вступающие в силу с 12 июля 2026 года, несомненно, окажут положительное влияние на совершенствование системы оказания государственных услуг, существенно снизят административные барьеры, повысят доступность и качество услуг.

По итогам обсуждений члены Общественного совета рекомендовали центральным и местным государственным органам принять необходимый комплекс мер по повышению качества оказания государственных услуг.

Источник: Агентство Республики Казахстан по делам государственной службы