В Алматы внедрён единый номер контакт-центра Общественной приемной акимата города Open Almaty — 109, который заменил ранее действующий номер 1308.

Новый формат обеспечивает круглосуточный прием обращений без выходных и праздничных дней.

Переход на единый номер позволит повысить оперативность обработки запросов, сократить время ожидания ответа и обеспечить более удобный доступ к городским сервисам.

Контакт-центр 109 функционирует как единая точка входа для обращений по вопросам городской инфраструктуры, благоустройства, ЖКХ и другим направлениям.

Дополнительно для жителей доступны альтернативные каналы связи:— социальные сети Open Almaty (Instagram, Facebook, Telegram);— портал Open Almaty с возможностью подачи и отслеживания обращений;— мобильное приложение для отправки заявок и контроля их статуса;— фронт-офис по адресу: проспект Абая, 90.

Таким образом, жители могут выбрать удобный формат обращения - дистанционно или при личном визите.

Внедрение единого номера является частью работы по повышению эффективности взаимодействия с населением и развитию городских сервисов.

Источник: КГУ «Аппарат акима города Алматы»