Управление туризма города Алматы организовало серию фасилитационных сессий, направленных на укрепление культуры гостеприимства и совершенствование сервисных навыков специалистов, работающих в сфере туризма. В обучении приняли участие более 400 сотрудников городских служб и организаций, обеспечивающих комфортное взаимодействие с туристами.

В рамках программы участники освоили современные фасилитационные методы, отработали навыки эффективной коммуникации, эмоциональной устойчивости и конструктивного взаимодействия с гостями. Полученные знания позволили сформировать более подготовленную и ориентированную на туристов команду специалистов.Сессии проходили в интерактивном формате и включали групповые обсуждения, практические задания и работу в смешанных командах на казахском и русском языках.

Программу провёл Александр Дудоров – консультант по управлению, коуч собственников и руководителей, директор IMPER Group, член международных профессиональных ассоциаций IAF и IFVP.

По данным Mastercard, за январь - ноябрь 2025 года общий индекс удовлетворённости туристов составляет 75%, на 6,1 пункта выше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Эти результаты подтверждают актуальность проводимой работы по повышению качества сервиса. Проведение фасилитационных сессий позволило повысить профессиональный уровень специалистов и укрепить позитивный имидж Алматы как открытого, дружелюбного и комфортного города для туристов.

Источник: КГУ «Аппарат акима города Алматы»