В городе Шымкент был организован трёхдневный семинар-тренинг для администраторов гостиниц и ресторанов, а также для гидов-экскурсоводов. Участникам были предложены мастер-классы, включающие как теоретические знания, так и практические навыки. В качестве спикеров были приглашены профессионалы с большим опытом работы в туристической индустрии и эксперты международного уровня.

Своим опытом поделилась эксперт по развитию гостиничного бизнеса, бизнес-тренер Диана Урманова, имеющая более 25 лет стажа в индустрии гостеприимства, работавшая в таких международных компаниях, как Sheraton, Hilton Hotels и Emirates Airline, а также обладающая сертификатом по подготовке бизнес-тренеров ICBT School.

Лекцию прочёл сервис-тренер в сфере общественного питания, эксперт с учёной степенью PhD, инициатор первой школы профессиональной подготовки персонала, имеющий более 16 лет опыта – Машков Александр Юрьевич.

Специалист в области подготовки гидов, турлидеров, гостиничных работников и туроператоров Евгений Зальберг провёл обучающие занятия для участников. Он рассказал о работе с проблемными туристами, создании уникальных маршрутов с вовлечением местных сообществ, персонализации туристических продуктов и их эффективном продвижении, а также о механизмах клиенториентированного сервиса и обратной связи.

Опытный тренер-экскурсовод, проработавший 12 лет в американской компании Grand Circle Corporation в Бостоне и занимавший должности от турлидера до корпоративного тренера и регионального директора по качеству, также провёл лекцию для специалистов туристической отрасли.

Источник: ​ГУ "Аппарат акима города Шымкент"